更新時(shí)間：2025-05-05 09:35:04
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
482CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）工具是現(xiàn)代商業(yè)實(shí)踐的支柱，也是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的重要組成部分。然而，仍有許多公司尚未使用它們。不使用CRM 軟件的公司缺少一種簡(jiǎn)單且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的技巧工具來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)和發(fā)展品牌，這是一種現(xiàn)象。
CRM 的好處是非凡的。數(shù)據(jù)顯示，使用定制CRM系統(tǒng)可使銷(xiāo)售額增加29%以上，生產(chǎn)力提高34%以上。實(shí)施CRM 解決方案的經(jīng)濟(jì)回報(bào)是真實(shí)且持久的。
那么實(shí)施該軟件后組織可以獲得哪些好處呢？
整合您的所有溝通
當(dāng)客戶(hù)與您的企業(yè)互動(dòng)時(shí)，他們希望您記錄他們的通信。他們不想每次與您的一位代表聯(lián)系時(shí)都必須重新解釋自己。 CRM 系統(tǒng)在這方面非常智能，因?yàn)樗鼈儏R集了您所有的溝通渠道。銷(xiāo)售代表如何與客戶(hù)溝通（無(wú)論是通過(guò)電話(huà)、社交媒體還是電子郵件），CRM 系統(tǒng)都會(huì)記錄所有重要信息。這意味著您組織中的任何代表都可以從上一個(gè)代表留下的地方繼續(xù)，而不必依賴(lài)記憶或與同事的對(duì)話(huà)。
自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入
與此相關(guān)的是CRM 系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入。員工不必花費(fèi)寶貴的時(shí)間手動(dòng)記錄電子郵件和電話(huà)。相反，CRM 系統(tǒng)只是在系統(tǒng)內(nèi)組織重要信息，然后通過(guò)云輕松共享。在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售代表可以在交互階段單擊按鈕來(lái)錄制通話(huà)，讓同事清楚地了解潛在客戶(hù)距離達(dá)成交易有多近。聚合、加權(quán)和可視化工具使其他人更容易從上一次代表留下的地方繼續(xù)。
增加客戶(hù)保留
客戶(hù)保留率（或公司保留現(xiàn)有客戶(hù)的能力）是品牌成功的關(guān)鍵指標(biāo)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用CRM 解決方案的公司將客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了47% 以上。
細(xì)分您的客戶(hù)
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分的公司通常會(huì)獲得更高的回報(bào)。收集數(shù)據(jù)然后對(duì)其進(jìn)行分區(qū)可以讓您通過(guò)以下方式過(guò)濾人員：
轉(zhuǎn)換的可能性
終生價(jià)值
地方
客戶(hù)規(guī)模（如果您是B2B 企業(yè)）。
提高行政任務(wù)效率
手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)和瀏覽電子郵件鏈會(huì)花費(fèi)您的同事大量時(shí)間，并且會(huì)花費(fèi)您金錢(qián)。但通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集，CRM 可以完全消除這種浪費(fèi)，使銷(xiāo)售代表能夠?qū)Ｗ⒂谧钣杏绊懥Φ娜蝿?wù)。
數(shù)據(jù)備份。例如，有證據(jù)表明，超過(guò)34.6% 的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為CRM 工具對(duì)其利潤(rùn)產(chǎn)生了積極影響。此外，使用這些軟件工具的公司可以將轉(zhuǎn)化率提高四倍。推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以快速定制CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)構(gòu)建出想要的系統(tǒng)。
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