更新時間：2025-05-05 12:56:37
系統(tǒng)軟件開發(fā)
506客戶關(guān)系管理彩虹中有多種顏色，運(yùn)營型CRM 只是其中之一。一般來說，CRM軟件主要分為三種類型：分析型CRM、協(xié)作型CRM和操作型CRM。
分析型CRM 涉及存儲數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)并通過洞察業(yè)務(wù)流程使其發(fā)揮作用。此類別中的CRM 應(yīng)用程序在幕后處理您的銷售、財務(wù)和營銷數(shù)據(jù)，從而更好地保留和獲取客戶并簡化數(shù)據(jù)管理。
協(xié)作式CRM 旨在促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的溝通。分配任務(wù)，密切關(guān)注誰在做什么，并允許您在團(tuán)隊成員之間共享線索和聯(lián)系信息。
我們在本文中重點(diǎn)關(guān)注的運(yùn)營型CRM 是這三者中最廣泛的特征。這種類型的CRM 應(yīng)用程序簡化了業(yè)務(wù)運(yùn)營，將客戶交互、銷售和營銷流程以及服務(wù)和支持工作集中在一個地方。
什么是運(yùn)營型CRM？
CRM 系統(tǒng)有幾種主要類型，通常專注于一種用途，例如銷售、服務(wù)或分析CRM。運(yùn)營CRM 軟件不是專注于單一目的，而是將所有這些業(yè)務(wù)流程整合在一起。這是大多數(shù)人想到CRM 軟件時想到的。
運(yùn)營型CRM 被定義為一個集中式系統(tǒng)，支持公司內(nèi)的銷售、營銷和客戶服務(wù)功能，使用共享界面存儲有關(guān)客戶、潛在客戶和員工的信息。
運(yùn)營CRM 旨在改善日常業(yè)務(wù)運(yùn)營并安全地存儲與客戶和潛在客戶的所有業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵的CRM 功能使企業(yè)能夠?qū)崟r衡量、分析和定制客戶旅程。
運(yùn)營CRM軟件有什么作用？
運(yùn)營CRM 用于集成和自動化客戶服務(wù)、營銷和銷售的工作流程。它主要關(guān)注以客戶為中心的流程。
運(yùn)營型CRM 軟件用于集成和自動化以客戶為中心的流程中的工作流程。現(xiàn)在讓我們探討一下可操作的CRM 如何簡化整個客戶生命周期的流程：
銷售自動化
運(yùn)營CRM 幫助公司實(shí)現(xiàn)整個銷售周期的自動化。 Salesforce 可自動識別新銷售線索、跟蹤客戶互動、進(jìn)行銷售預(yù)測和管理文檔。銷售代表可以指定工作流程條件以優(yōu)化時間。這使他們能夠與客戶建立持久的關(guān)系，并將時間花在重要的活動上，而不是平凡的任務(wù)上。
除了服務(wù)現(xiàn)有客戶外，潛在客戶開發(fā)也是自動化的一個重要重點(diǎn)。可操作的CRM 可幫助您記錄與潛在客戶的所有通信并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶。
營銷自動化
運(yùn)營CRM 幫助公司自動化和評估營銷任務(wù)，以加速銷售增長。借助可操作的CRM 軟件，可以輕松創(chuàng)建完全滿足受眾需求的定制促銷活動。您可以使用客戶特定信息來個性化您的營銷活動。
活動管理允許您設(shè)計活動、選擇特定的溝通渠道、分配預(yù)算并評估活動效果。銷售代表可以隔離他們的數(shù)據(jù)庫并決定他們應(yīng)該使用哪種類型的營銷活動。
基于事件的營銷是向客戶營銷與他們生活中發(fā)生的事件相關(guān)的產(chǎn)品。可操作的CRM 可以提高您對客戶需求的敏感度，并幫助您根據(jù)個人需求提供特定的交易。
服務(wù)自動化
運(yùn)營型CRM 軟件使企業(yè)能夠通過提高響應(yīng)能力和效率來提供最高質(zhì)量的客戶服務(wù)。支持代表可以利用交互歷史記錄為客戶的疑問、疑問和服務(wù)請求提供更快的服務(wù)。
運(yùn)營CRM 通過為所有員工提供對客戶信息的訪問權(quán)限來提高跨業(yè)務(wù)部門的可見性。因此，客戶投訴的解決速度比平常更快。此外，服務(wù)請求可以分配給特定人員。
是什么讓運(yùn)營型CRM與眾不同？
我們提到了幾種不同類型的CRM。以下是他們所做工作的快速摘要。
運(yùn)營客戶關(guān)系管理
主要職能：銷售、服務(wù)和支持。
非常適合面向客戶的功能
連接營銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊
自動化許多功能，包括安排、跟進(jìn)和聯(lián)系
促進(jìn)客戶自助服務(wù)能力
分析型客戶關(guān)系管理
主要功能：數(shù)據(jù)分析
收集和分析客戶數(shù)據(jù)
跟蹤和分析關(guān)鍵績效指標(biāo)
幫助管理層做出業(yè)務(wù)決策并設(shè)定長期目標(biāo)
協(xié)作式客戶關(guān)系管理
主要功能：文件共享和員工參與
作為公司內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)庫
支持跨職能流程
解決內(nèi)部通信故障
使用運(yùn)營CRM的好處
雖然每種類型的CRM 都有自己的位置，并且其中一種可能比另一種更適合公司，但運(yùn)營型CRM 對于希望提高客戶滿意度和忠誠度的公司來說可以帶來巨大的好處。
以下是運(yùn)營型CRM 相對于其他類型CRM 的幾個強(qiáng)大優(yōu)勢。
1.增強(qiáng)營銷流程
通過激光聚焦深入了解您的客戶數(shù)據(jù)。找出您的潛在買家是誰，并針對類似買家發(fā)起活動。借助可操作的CRM 軟件中的客戶數(shù)據(jù)，您可以分析購買模式和客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以定制最佳的營銷活動。
2.增加內(nèi)部溝通
不溝通的部門通常不會朝著同一目標(biāo)努力，這已不是什么秘密。當(dāng)一個組織可以訪問相同的信息時，運(yùn)營型CRM 會將它們置于同一個域中，玩同一個游戲。運(yùn)營型CRM 捕獲、存儲和傳播數(shù)據(jù)的能力使其成為跨部門溝通和信息共享的絕佳工具。
3.最大化追加銷售和交叉銷售
運(yùn)營型CRM 從第一個接觸點(diǎn)捕獲客戶數(shù)據(jù)，并在整個客戶生命周期中維護(hù)這些記錄，記錄每次銷售、聯(lián)系和問題。這為您的銷售團(tuán)隊提供了完美的追加銷售和交叉銷售機(jī)會。有了購買歷史記錄，銷售代表就可以使用針對每個客戶量身定制的銷售策略。
4.增加收入
眾所周知，運(yùn)營型CRM 每投資1 美元即可產(chǎn)生超過8 美元的價值。投資回報率高達(dá)8,333,601，您的企業(yè)使用CRM 絕對不會出錯。擴(kuò)大您的銷售隊伍并為他們提供更好的銷售和成交工具無疑會增加您公司的收入。
5.提高客戶滿意度
如果您不能支持您的客戶，如果您不能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們就不會留下來。這就是為什么您的CRM 系統(tǒng)到位很重要。客戶討厭被重用，因此為您的員工配備集中式CRM 系統(tǒng)將幾乎立即改善客戶體驗(yàn)。
6.為您的客戶服務(wù)團(tuán)隊配備
運(yùn)營CRM 使他們能夠提供準(zhǔn)確、及時和消息靈通的信息。他們可以看到客戶過去何時打過電話以及在這些電話中討論了什么。他們可以看到客戶何時遇到問題并聯(lián)系技術(shù)支持。
運(yùn)營CRM 提供所有這些數(shù)據(jù)以及更多數(shù)據(jù)，因此您的客戶服務(wù)團(tuán)隊可以全面了解客戶與公司的關(guān)系。這就是卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)的誕生。
選擇正確的運(yùn)營CRM軟件
對于許多企業(yè)主來說，他們非常了解客戶的感受。大多數(shù)CRM 都是為擁有數(shù)千名員工的大型企業(yè)設(shè)計的。雖然這沒有什么問題，但為您的企業(yè)找到合適的CRM 可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
更好的解決方案是可操作的CRM 的易用性和便利性的完美結(jié)合，以滿足您的需求。足夠大，可以實(shí)際保存重要的業(yè)務(wù)信息，但又足夠簡單，可以在幾天內(nèi)啟動并運(yùn)行。您需要一個足夠強(qiáng)大的可操作CRM 軟件來管理所有潛在客戶和客戶的互動。
推來客可以為您定制CRM系統(tǒng)。推來客的專業(yè)團(tuán)隊可以開發(fā)出適合您、滿足您需求的可操作CRM軟件。詳情可聯(lián)系推來客客服。無論您有什么需求，推來客總有一款CRM解決方案來支持您的業(yè)務(wù)運(yùn)營。隨著您的業(yè)務(wù)發(fā)展，您的CRM 軟件也會隨之發(fā)展。
我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！
