更新時間：2025-05-06 15:31:10
系統(tǒng)軟件開發(fā)
443客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件是一種數(shù)字業(yè)務(wù)工具，旨在集成、自動化和組織各種公司職能，以提高生產(chǎn)力和效率，并讓您的日常運(yùn)營變得更加輕松。 CRM 營銷包括支持營銷人員建立和管理客戶關(guān)系的所有生態(tài)系統(tǒng)。
什么是CRM營銷？
客戶關(guān)系管理(CRM) 營銷是一個術(shù)語，指的是營銷人員在整個客戶生命周期中管理與客戶關(guān)系的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及支持執(zhí)行所述戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的技術(shù)。 CRM 營銷的目標(biāo)是改善和優(yōu)化客戶關(guān)系，以提高客戶忠誠度、保留率、收入和客戶終身價值。
什么是CRM營銷自動化？
CRM 營銷自動化描述了一組由軟件執(zhí)行的流程，用于自動響應(yīng)客戶活動并改善客戶與品牌之間的整體關(guān)系。完全實(shí)施后，CRM 自動化從潛在客戶與品牌的第一次互動開始，并持續(xù)到整個客戶生命周期。自動化系統(tǒng)捕獲有關(guān)每個客戶及其活動的相關(guān)數(shù)據(jù)，并自動生成個性化且相關(guān)的客戶通信。這些溝通的內(nèi)容根據(jù)客戶的性質(zhì)、交互類型以及交互發(fā)生的客戶旅程階段而有所不同。
CRM 營銷自動化軟件應(yīng)根據(jù)每個企業(yè)的特定需求和模型進(jìn)行定制。通常歸因于CRM 自動化系統(tǒng)的任務(wù)包括根據(jù)客戶最近的活動和交易定期對客戶進(jìn)行細(xì)分，通過最佳渠道向每個客戶發(fā)送最相關(guān)的信息、優(yōu)惠、獎勵等，跟蹤對通信的響應(yīng)，甚至自動優(yōu)化基于之前的響應(yīng)的未來通信（內(nèi)容、時間和渠道）。
CRM 營銷自動化是非常有價值的軟件，它使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)能夠以戰(zhàn)略性方式最好地管理與大量客戶和潛在客戶的溝通。借助CRM 自動化，營銷人員有更多時間專注于工作的創(chuàng)意方面。
營銷crm系統(tǒng)的功能及作用
增加質(zhì)量線索
營銷管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和機(jī)器學(xué)習(xí)，通過合格的潛在客戶推動更多漏斗活動。確保通過自動分配、資格腳本和自定義工作流程跟蹤每個潛在客戶。
自動分配
使用可配置的業(yè)務(wù)規(guī)則（包括位置、產(chǎn)品和專業(yè)知識）自動分配潛在客戶和推薦。
機(jī)器學(xué)習(xí)
機(jī)器學(xué)習(xí)功能根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部或外部的數(shù)據(jù)分析客戶購買行為，以生成相關(guān)的、上下文相關(guān)的個性化優(yōu)惠，在正確的渠道、在正確的時間、在正確的時間傳遞正確的信息。
衡量最重要的事情
根據(jù)目標(biāo)設(shè)置、跟蹤和衡量員工績效。確定真正能帶來銷售的對話并即時調(diào)整方法。
在正確的時間發(fā)送正確的消息
客戶厭倦了收到斷章取義、不相關(guān)的營銷信息。在跨行業(yè)品牌爭奪思想份額的時代，您必須在所有接觸點(diǎn)執(zhí)行針對性強(qiáng)、影響力大、洞察力驅(qū)動的營銷活動和個性化消息傳遞。
有針對性的營銷
發(fā)送針對特定客戶查詢量身定制的實(shí)時個性化消息和回復(fù)。
無縫整合
營銷crm 系統(tǒng)允許您將現(xiàn)有的營銷活動工具、模型和營銷列表與營銷crm 系統(tǒng)的社交、移動和行為洞察相結(jié)合，為您提供全新、富有洞察力的客戶視圖，涵蓋整個企業(yè)內(nèi)部和外面。
與銷售保持一致
彌合銷售和營銷策略之間的差距。借助營銷crm 系統(tǒng)，您可以系統(tǒng)地將營銷目標(biāo)映射到銷售目標(biāo)，并在營銷產(chǎn)生的潛在客戶和銷售轉(zhuǎn)化之間形成閉環(huán)。
多層次和多波活動
使用營銷crm 系統(tǒng)在所有接觸點(diǎn)執(zhí)行營銷活動。拖放界面可以輕松創(chuàng)建營銷活動并按時間、渠道、區(qū)域等跟蹤效果。
營銷資料庫
通過允許訪問存儲在集中存儲庫中的營銷材料，讓您的團(tuán)隊(duì)隨時隨地了解最新的材料和信息。
調(diào)用腳本
確保所有員工都可以使用針對每種產(chǎn)品和流程量身定制的問答通話腳本來協(xié)助客戶，從而最大限度地提高您的營銷投資。高級撥號器/IVR 集成：通過出站預(yù)測撥號、上下文相關(guān)的屏幕彈出以及集成的報(bào)告和工作流程更快地關(guān)閉潛在客戶。
提高廣告系列投資回報(bào)率
營銷可以歸結(jié)為一門科學(xué)。通過將銷售策略整合到營銷規(guī)劃中，您可以將銷售收入追溯到其來源的營銷活動，系統(tǒng)地分解潛在客戶捕獲和轉(zhuǎn)化率，實(shí)時監(jiān)控營銷活動績效，并輕松地重新調(diào)整營銷策略和營銷活動執(zhí)行。
廣告投資回報(bào)率分析
通過實(shí)時集成的銷售和營銷跟蹤與分析，將銷售收入追溯到原始廣告。
報(bào)告和儀表板
獲得有關(guān)廣告效果的可行見解，并輕松構(gòu)建臨時報(bào)告以實(shí)現(xiàn)更智能的營銷活動執(zhí)行。
推來客低代碼平臺軟件中心有一個簡單的CRM系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊注冊并體驗(yàn)CRM。
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