更新時間：2025-05-06 21:02:56
系統(tǒng)軟件開發(fā)
424CRM 軟件本應(yīng)徹底改變客戶關(guān)系管理，但2017 年CIO 雜志報道稱，大約三分之一的CRM 實施失敗了。 CRM 的失敗率實際上在18% 到69% 之間。
在分析此類報告并與客戶討論CRM 實施問題的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了銷售流程中的一些不舒服的地方以及銷售管理團隊在選擇CRM 軟件時的方法。根本問題是：銷售經(jīng)理不知道他們將使用CRM 軟件做什么。
自2017年以來，CRM是最大的軟件市場之一。市場上有數(shù)百種CRM 解決方案，具有各種特性、功能和報告功能。選擇銷售CRM系統(tǒng)而又不失去對您想要使用該工具解決的業(yè)務(wù)問題的關(guān)注可能是一個挑戰(zhàn)。
我們建議您設(shè)定業(yè)務(wù)目標，然后根據(jù)這7 個步驟評估CRM 解決方案，以找到最佳的CRM 軟件，幫助您的一線銷售專業(yè)人員和經(jīng)理為您的公司贏得更多業(yè)務(wù)。
第1步-與利益相關(guān)者和用戶取得聯(lián)系
如果您想有效地運營您的業(yè)務(wù)，您的CRM 管理系統(tǒng)需要滿足管理層和最終用戶的需求。最后一項對于CRM 選擇計劃非常有價值，因為它們與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的互動最多。您的員工可以觀察現(xiàn)有解決方案的低效率和用戶痛點，或者他們可以提出創(chuàng)造性的想法來解決這些問題。
當提出正確類型的問題時，管理層甚至可能沒有意識到的運營問題和客戶投訴經(jīng)常會出現(xiàn)。如果您的團隊認為他們在CRM 選擇過程的早期具有影響力，那么一旦平臺啟動，員工就會對您的CRM 更感興趣并參與其中。
第2步-收集和分析輸入
一旦收集了參與者的信息，建議組織數(shù)據(jù)。重復出現(xiàn)的主題可以從用戶輸入中出現(xiàn)。因此，可以向管理層和最終用戶提出其他問題，以充分了解當前和最佳的未來狀態(tài)。現(xiàn)有軟件和流程的功能和性能水平應(yīng)進行編目并詳細描述。收集這些信息是下一階段的一個組成部分。
第3步-驗證和確定優(yōu)先級
在對步驟1 和2 中的信息進行徹底調(diào)查后，應(yīng)審查和批準大量數(shù)據(jù)。裝配輸入的驗證可以通過涉及利益相關(guān)者和最終用戶的研討會來實現(xiàn)。換句話說，該過程將包括與參與者溝通和確認細節(jié)等行動。
一旦討論了信息，就可以決定哪些需求應(yīng)該首先解決，哪些需要稍后解決。此外，在此步驟中可以創(chuàng)建CRM 供應(yīng)商的簡短列表，其中可能包括未來的第三方解決方案。
第4步-建立供應(yīng)商排名系統(tǒng)
既然已經(jīng)創(chuàng)建了按優(yōu)先順序排列的需求列表，就可以組織信息，以便參與者可以根據(jù)每個解決方案滿足記錄需求的能力對CRM 提供商進行排名。此外，排名過程還可作為供應(yīng)商解決最高優(yōu)先級要求并將其按邏輯順序排列的通用演示指南。
第5步-安排量身定制的演示
供應(yīng)商或其渠道代表應(yīng)該預先了解您的業(yè)務(wù)當前和期望的未來狀態(tài)，例如公司的功能組成部分以及這些領(lǐng)域內(nèi)的角色。理想情況下，每個CRM 供應(yīng)商都必須為您提供平臺的自定義演示。但是，這取決于每個供應(yīng)商希望在演示上花費多少時間來向您展示有關(guān)其產(chǎn)品的最有價值的信息。
第6步-選擇CRM系統(tǒng)
演示或免費試用后，您可以對特定功能和自定義選項及其實施方式提出后續(xù)問題。然后，仔細審查參與者的供應(yīng)商排名并進行CRM 選擇。然后，確定實施時間表和策略。
第7步-談判和購買
選擇所需的CRM 后，建議執(zhí)行其他操作。通常，CRM 供應(yīng)商可以訂閱多個平臺。在這種情況下，您可以討論計劃內(nèi)功能許可證的混合和匹配。此外，這些版本可以包含某些附加組件或補充技術(shù)，這些附加組件或補充技術(shù)應(yīng)成為CRM 部署的一部分。還需要確定這些的定價和采購時間。不要忘記在此階段應(yīng)確定的合同期限的各種選項。
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