更新時間：2025-05-07 05:21:42
系統(tǒng)軟件開發(fā)
475您已經(jīng)擁有出色的產(chǎn)品，并且以具有競爭力的價格出售。然而，未來屬于那些在銷售渠道的每個階段為其產(chǎn)品提供卓越體驗的人。事實上，消費者在做出購買決定時將取決于客戶體驗的質(zhì)量。定價不再是大多數(shù)客戶的主要痛點。因此，您不能袖手旁觀，讓使用CRM 系統(tǒng)來改善客戶和潛在客戶關系的競爭對手將您淘汰。
您如何利用CRM 系統(tǒng)提供更好的體驗來在未來幾年培養(yǎng)忠實客戶，從而在競爭中脫穎而出？
達到并超越他們的期望
如果您每次與潛在客戶和客戶交談時都不知道他們想要什么，您將繼續(xù)感到失望。通過在購買過程的早期接觸潛在客戶，避免被視為太急于進行銷售是正常的?；蛘咛l繁了。但這不是使用CRM 系統(tǒng)的目標。您希望在潛在客戶決定向您購買之前就回答他們的問題。報告顯示，51% 的顧客在經(jīng)歷過糟糕的體驗后再也不會回來購買。您無法贏得他們的忠誠度，因此您會失去客戶的終身價值。糟糕的經(jīng)歷仍然模棱兩可。未能露面以及為何轉化可能會讓您的潛在客戶和客戶感到沮喪、陷入困境和憤怒。使用CRM 系統(tǒng)整合密集信息，他們可以自動生成包含特定詳細信息（例如參與歷史記錄和社交資料）的個人資料。這使得團隊能夠與客戶建立聯(lián)系并與他們進行真正的對話。
建立和維護信任
客戶和潛在客戶相信您能夠兌現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶體驗和行為的承諾。作為一項寶貴但難以捉摸的資產(chǎn)，您必須努力工作才能贏得并維持他們的信任。根據(jù)愛德曼信任晴雨表報告，只有34% 的買家信任他們購買的品牌。當你仔細分析時，你會發(fā)現(xiàn)這是一個相當慘淡的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：只有三分之一的客戶信任與他們有業(yè)務往來的品牌。另一方面，它也有“機會”的意思。如果您能夠通過與客戶和潛在客戶建立牢不可破的信任來使自己脫穎而出，那么您將在未來幾年內(nèi)培養(yǎng)忠實的買家。與潛在客戶和現(xiàn)有客戶建立信任需要您在所有互動中保持一致。你必須講真實的故事，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，并承認錯誤。他們對您越熟悉，就越容易建立信任，從而將您與90% 為潛在客戶開發(fā)而苦苦掙扎的營銷人員區(qū)分開來。有效的后續(xù)電子郵件要求您知道自己需要說什么、如何以及何時說，以便您可以利用每一個機會。然而，具有集成功能的CRM 系統(tǒng)會讓您知道何時是跟進的正確時機。
個性化互動
即使您的客戶和潛在客戶正在處理業(yè)務，他們也希望感到特別。您需要對他們進行細分，并為每個人提供量身定制的體驗。每次互動中的個人風格可以讓您讓他們知道您了解他們并牢記他們的需求，從而創(chuàng)造積極的品牌認知。在每次互動中直接與客戶交談。不要只是重申您的功能或服務，而是告訴他們您如何幫助他們成長。使用“您”和“我們”有助于與客戶建立更個性化的聯(lián)系。與CRM 系統(tǒng)集成，您可以將客戶引導至這樣的專用登陸頁面。為此，您需要他們的地理、心理、人口和行為數(shù)據(jù)。如果您的潛在客戶和現(xiàn)有客戶已經(jīng)具備此功能，請使用您的CRM 系統(tǒng)將其放在一個地方，以便更好地進行細分。此外，它還會跟蹤他們的行為并提供更多數(shù)據(jù)來幫助您個性化每次互動，建立融洽的關系將有助于個性化和信任。
為客戶提供更多價值
使用CRM 系統(tǒng)可幫助您與成為忠實客戶的潛在客戶建立長期關系。這意味著您將花更少的錢來獲取新客戶，從而提高利潤率?，F(xiàn)在，有了更多利潤，您就有機會提供更多價值并讓客戶滿意。價值對于不同的客戶意味著不同的東西，根據(jù)他們的需求，您需要充分了解需要做什么才能提供更多價值?？紤]到這一點，您有三個選擇：降低產(chǎn)品價格以進行有效競爭，將資金投資于營銷并吸引更多客戶，或者投資為客戶創(chuàng)造更好的結果。研究表明，客戶認為他/她從購買和使用您的產(chǎn)品中獲得的價值將決定他們是否會再次購買并向企業(yè)推薦其他產(chǎn)品。因此，這里的想法是確保您的客戶感覺他們得到的是—— 所付價格的10 倍。CRM 系統(tǒng)將幫助您實現(xiàn)這一目標。
保證數(shù)據(jù)隱私
潛在客戶和客戶希望知道他們向您提供的信息是安全的，并且您會使用這些信息來為他們謀取利益。如果使用正確，他們將愿意為您提供更多信息，以幫助您更好地為他們服務。 Salesforce 在其報告《互聯(lián)客戶狀況》中透露，72% 的客戶如果有隱私問題，將停止與公司開展業(yè)務。濫用客戶數(shù)據(jù)會背叛客戶對您的信任，當他們不信任您時，他們就無法向您提供所需的信息。 CRM系統(tǒng)可以更好地保證數(shù)據(jù)安全。
結論
現(xiàn)代客戶中出現(xiàn)的一個共同主題是信任和忠誠—— 將所有關系粘合在一起的粘合劑。因此，我們已經(jīng)確定，就像客戶服務工具可以幫助您實現(xiàn)這兩個屬性一樣，CRM 系統(tǒng)也可以幫助您做到這一點。您的客戶和潛在客戶希望與您開展業(yè)務，因此您需要向他們妥協(xié)，讓他們更容易信任您?？蛻絷P系管理是一個過程。您需要傾聽、理解并滿足客戶的需求。 CRM系統(tǒng)使整個流程變得更加簡單和高效，幫助您提供卓越的客戶體驗。如果沒有CRM 系統(tǒng)來幫助您管理他們的信息，您就無需對任何人負責。而且您無法讓客戶相信他們的數(shù)據(jù)是安全的。
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