更新時間：2025-05-08 14:12:22
系統(tǒng)軟件開發(fā)
278在科技飛速發(fā)展的時代，其實有上百種業(yè)務系統(tǒng)和技術可能對你的培訓公司有幫助，但如何選擇合適的系統(tǒng)軟件呢？本文旨在概述LMS、CRM 和TMS 之間的主要區(qū)別，以幫助您找到最適合您的培訓業(yè)務的系統(tǒng)。
學習管理系統(tǒng)（LMS）可以跟蹤培訓過程的每一步，讓管理層深入了解企業(yè)培訓的真實完成率。客戶關系管理系統(tǒng)(CRM) 可幫助您管理與現(xiàn)有客戶和潛在客戶的關系，提供從銷售周期到客戶管理的完全集成的解決方案。培訓管理系統(tǒng)(TMS) 通常包含上述LMS 和CRM 的功能，但其主要目標是減少基于紙張的管理，它是一種以運營為中心的工具，旨在簡化業(yè)務流程。
那么每個系統(tǒng)的功能和好處是什么？
客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）
在沒有技術或軟件幫助的情況下擴大培訓業(yè)務幾乎是不可能的。競爭非常激烈，潛在客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速地對合適的供應商進行初步研究、進行詢問并盡可能頻繁地完成預訂。聯(lián)系人數(shù)據(jù)是您新業(yè)務和回頭客業(yè)務的命脈，每個現(xiàn)有客戶、聯(lián)系人或詢問者都有潛在的業(yè)務，因此準確的記錄和引用可以輕松訪問和呈現(xiàn)詳細信息，以方便服務滿足他們的個人需求。這就是客戶關系管理系統(tǒng)非常有用的地方。
客戶關系管理工具在實踐中的工作方式
CRM 將幫助您記錄客戶信息、跟蹤銷售線索并按類別存儲個人和公司的信息。無論是從詢問、演示還是會議開始，聯(lián)系都可以連同其業(yè)務和未來潛力的完整詳細信息一起記錄下來。然后可以為將來的聯(lián)系安排并自動提醒。這簡化了您的管理流程并提高了整體業(yè)務效率。CRM 的其他好處包括：
聯(lián)系信息、通訊、文件或訂單歷史記錄沒有數(shù)據(jù)重復
所有電子郵件通知、提醒和確認均記錄在一處
細分現(xiàn)有客戶或?qū)豚]件列表以定位相關課程、各種折扣和優(yōu)惠
使用自定義模板創(chuàng)建引人入勝的電子郵件，用于事件消息傳遞和品牌推廣
何時選擇 CRM？
如果您的預算緊張，并且想要掌控新客戶和現(xiàn)有客戶的互動，請考慮使用CRM。 CRM 通常是小型培訓企業(yè)的首選，這些企業(yè)希望集中所有內(nèi)容以避免信息泄漏和為客戶提供的服務不一致。在這3 種解決方案中，CRM 是最實惠的，尤其是對于入門級系統(tǒng)。
學習管理系統(tǒng)（LMS）
學習管理系統(tǒng)提供了一個虛擬環(huán)境，用戶可以登錄并訪問一系列在線培訓課程。LMS 傾向于關注三個關鍵領域：
定制課程設計和創(chuàng)建
課程信息- 包括上傳內(nèi)容、確保課程材料的可用性、學生注冊
跟蹤培訓進度- 與學習者溝通，評估學習者進度
何時選擇 LMS？
如果您的目標是改進和跟蹤組織中的學習體驗，那么沒有比LMS 更好的解決方案了。它側(cè)重于識別技能差距、創(chuàng)造引人入勝的學習旅程、規(guī)范課程管理以及為管理層提供全面監(jiān)督的能力。它適用于內(nèi)部和外部培訓，但最常用于大型內(nèi)部培訓部門。
培訓管理系統(tǒng)（TMS）
培訓管理系統(tǒng)是一款專注于自動化培訓運營管理的工具。 TMS 被商業(yè)培訓公司、內(nèi)部LD 部門和大型組織的培訓部門使用，通常用于支持講師指導的培訓設施。 TMS 的核心功能旨在通過自動化節(jié)省時間和金錢來推動業(yè)務增長。培訓管理系統(tǒng)可以幫助您：
安排課程和活動
協(xié)調(diào)資源和師資
生成加入說明、證書和其他通信
處理付款和預訂
報告和跟蹤商業(yè)智能
何時選擇TMS？
如果您是一個商業(yè)培訓部門，希望將一切都集中在一個屋檐下，那么TMS 就是您的最佳選擇。它是一個端到端解決方案，這意味著它涵蓋了您已經(jīng)使用的許多系統(tǒng)的基礎。它最適合繁忙的培訓部門，員工將大量時間花在耗時的管理上，例如發(fā)送通知、安排課程和處理預訂。
哪個系統(tǒng)是理想的培訓工具？
客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）用于管理關系和發(fā)展業(yè)務的強大而重要的工具。它是管理管道、查詢和捕獲所有相關信息的絕佳工具，但好處有限。除非您愿意使用變通辦法，否則沒有課程管理和安排、電子商務、資源管理、在線學習、評估工具和自定義門戶的特定功能；所有這些對于培訓成功至關重要。
如果您想跟蹤學習者的進度（通常是通過一套直觀的在線內(nèi)容），學習管理系統(tǒng)（LMS）應該是您的首選解決方案。它側(cè)重于提供投資回報并確保企業(yè)培訓部門合規(guī)的能力。學習者協(xié)作、游戲化和定制課程設計都是學習管理系統(tǒng)所獨有的。如果您提供的只是在線學習，那么選擇LMS 是一個不錯的選擇。
對于訓練來說，最全面的能力是培訓管理系統(tǒng)（TMS）。這是一個包羅萬象的解決方案，包括支持商業(yè)培訓業(yè)務或內(nèi)部培訓部門各個方面的功能。即使有內(nèi)置的CRM 和LMS，TMS 也可以覆蓋所有基礎，而無需依賴其他平臺集成。從電子商務到自動化通信，從電子學習到詳細報告，對于講師指導的提供商來說，沒有比這更好的解決方案來影響業(yè)務。
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