更新時間：2025-05-08 12:18:07
系統軟件開發
310在全球大流行之后，醫療保健領域的優質客戶服務比以往任何時候都更加重要。即使其他企業需要關門，醫院和醫療保健行業仍在竭盡全力照顧患者。人們在受傷和生病時會求助于醫療保健專業人員，而優質的客戶服務至關重要。
醫療保健行業CRM 為您的護理團隊提供合適的技術，請繼續閱讀以了解醫療保健公司如何創造更好的客戶體驗。
1.適應虛擬世界中不斷變化的患者需求
過去幾年醫療保健領域的一些變化可能是暫時的，但遠程醫療的興起可能會持續下去。自2020 年以來，使用遠程醫療的患者數量增加了38 倍，76% 的患者表示他們希望未來繼續使用遠程醫療。醫療保健行業CRM 有助于消除管理護理的麻煩，并改變患者和醫療保健提供者之間的溝通方式。
隨著人們從面對面就診轉向在線就診，遠程醫療咨詢量猛增400%。醫療保健行業中CRM 的實施允許采用自動化工作流程的技術，使多個醫療保健企業能夠無縫擴展其服務。
即使在使用自動化工具時也能帶來人性化的服務是客戶非常看重的，醫療保健公司可以通過醫療CRM 為他們提供這一點。
2.以人性化的方式賦予以患者為中心的數字化醫療保健
通過醫療保健行業CRM 的數字健康平臺，為患者和提供者提供現代、移動優先的通信體驗，提高護理的可及性并簡化整個患者旅程中的通信。從數字調度到自動預約提醒，再到安全的遠程醫療就診，醫療保健行業CRM 都能跟上。
依靠技術收集關鍵患者數據不僅可以為醫療保健提供者節省寶貴的時間，也可以為患者節省時間來創造更好的體驗。患者能夠安全地與醫療保健提供者討論健康問題，并在移動設備上簽到預約。醫療提供商不再需要外部工具來提供數據或從客戶那里獲取數據，可以直接在醫療行業CRM中完成所有工作。
3.使用安全技術簡化患者溝通
一種創新且全面的患者信息方法，結合醫療保健行業CRM 的跟蹤指標（例如放棄的呼叫和故障單時間）以及根據服務級別協議確定故障單優先級的能力，使醫療保健企業能夠擁有95% 的電話首次接觸解決率所有渠道的首次觸摸分辨率均為85%。
業務敏捷性始終很重要，對全球事件和不斷變化的客戶期望做出快速反應的能力是成功的關鍵。在醫療保健領域，醫療團隊還需要管理越來越多的數據源和復雜的流程。醫療保健CRM 以安全可靠的方式集成您的患者數據，幫助您提供一流的患者護理，并讓您能夠靈活地適應接下來的情況。
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