更新時間：2025-05-08 12:26:23
系統軟件開發
324由于醫療行業的性質與其他行業略有不同，因此您在為醫療行業選擇CRM時可能會遇到很多問題。本文將引導您討論常見的醫療保健CRM 問題。
如何使用醫療保健 CRM 來提高患者的參與度？
醫療保健CRM 創建每個醫療保健消費者和患者的整體視圖。借助這些360 度受眾檔案，醫療保健組織可以根據消費者的查詢偏好提供健康建議、預約提醒、后續記錄和出院后通知等信息，從而實現超個性化的外展和溝通。
這些類型的個性化溝通極大地加強和改善了組織與患者的關系。當患者接受個性化服務時，他們會感覺自己是醫療保健界的尊貴成員，而不是來自大公司的匿名號碼。患者更有可能與能夠區分其特定需求的醫療保健組織互動，并喜歡與此類醫療保健組織互動。
在實施醫療保健 CRM 之前應該考慮什么？
在選擇醫療保健CRM 之前，您首先需要了解您的目標。您的主要用例是什么？需要哪些具體功能？購買醫療保健CRM 的驅動因素有哪些？例如，如果您的目標是以可擴展、可衡量的方式創建真正個性化的體驗，那么支持API 與營銷自動化和內容管理系統等核心營銷系統集成的解決方案就是一個重要部分。
另一個考慮因素是您的數據源是什么，換句話說，醫療保健CRM 將從哪里獲取信息？假設您擁有EHR 系統、聯絡中心和認證系統，您的醫療保健CRM 將集成來自這些來源以及網站流量和訂閱選擇等間接來源的數據。如果您的數據需要導出到CRM進行集中管理，您必須選擇能夠與多種工具集成并提供所需數據管理流程的CRM。
醫療保健 CRM 如何展示營銷投資回報率？
由于計算投資回報(ROI) 的復雜性，您不能依賴手動計數，使用醫療保健CRM 可以更輕松地規劃、實施和審查營銷活動。醫療保健CRM 在整個營銷活動生命周期中跟蹤營銷進度，提供有關績效的實時信息。它還可以生成詳細的報告，將收入歸因于特定的活動和策略。通過這種方式，醫療保健營銷人員可以看到哪些活動（以及這些活動的具體方面）不僅能產生潛在客戶，還能吸引患者并為您的醫療保健業務帶來盈利增長。
由于醫療保健CRM 系統可以“跟蹤”和“標記”每個參與策略，因此它可以詳細報告對外展工作的響應。進一步與臨床翻譯和相關財務數據相關聯，以系統地衡量其活動的功效和投資回報率。醫療保健CRM 還通過降低患者介紹成本提高了整體外展效率。
應該如何選擇醫療保健 CRM？
適合您的醫療服務的醫療保健CRM 是最佳選擇。評估合作伙伴時，需要了解醫療保健CRM產品，而不是只選擇通用的，以下是醫療保健 CRM 一些功能建議：
1. 專為醫療保健設計的數據庫
2. 內置細分或建模，可快速針對特定活動定位合適的人群（理想目標可能在未來12 個月內需要此服務）
3. 輕松回答問題的報告，從定位到跟蹤投資回報率
4. 聯絡中心功能真正提供統一的患者體驗
5. 能夠提供穩健、準確和潛在的數據
6. 產品的可配置性和靈活性，了解目標和優先級可能會快速和/或意外變化
7.保存可參考的客戶和案例研究
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