更新時間：2025-05-12 22:40:20
系統軟件開發
280CRM和ERP是公司業務部門常用的兩種應用程序。這兩種解決方案都集中了公司的大量關鍵信息。除了或多或少有明顯的共性之外，CRM 和ERP 這兩個軟件系統還有不同的用途。這些不同的目的背后，有著不同的理念，甚至不同的經營策略。因此，讓我們在本文中了解ERP 和CRM 之間的區別。
什么是ERP？
ERP（企業資源規劃）是信息系統的一部分，以便可以規劃公司的資源。 ERP 被定義為提供一套集成的管理應用程序的系統。 ERP 工具共享通用流程和數據模型，涵蓋大型且深入的端到端運營流程，例如財務、人力資源、分銷、制造、服務和供應鏈中使用的流程。
因此，這里的“資源”一詞應該是廣義上的理解，涵蓋原材料、庫存、預算投資、供應商網絡、分銷商、合作伙伴網絡等。ERP是圍繞產品展開的。
什么是CRM？
CRM（客戶關系管理）是一種允許公司管理、集中和記錄與客戶的所有交互的解決方案。 CRM 是一種業務策略，可以優化營業額和盈利能力，同時提高客戶滿意度和保留率。 CRM 技術使識別和管理與“客戶”的關系成為可能，無論是面對面的還是虛擬的，幫助您定義策略。
CRM 軟件為以下四個領域的公司提供功能：
能夠監控銷售機會的業務
通過關系營銷、數字營銷活動管理甚至社交網絡進行營銷
售后服務甚至客戶支持的客戶服務
數字化業務
為此，我們將添加一個決策維度。 CRM 通常提供構建儀表板、共享數據庫以及跟蹤公司績效的指標的可能性。
此處“客戶”一詞應作廣義理解。您可以包含以下術語：客戶、潛在客戶、合作伙伴、用戶、公民.如您所見，這種方法是以客戶為中心的。公司的資本不再是產品，而是客戶。它的所有可持續性都在于其留住客戶并根據客戶數據分析做出戰略決策的能力。
如今，客戶關系顯然越來越受到管理者的關注。帶來差異的不再是產品，而是客戶體驗的管理。所有產品都一樣嗎？不，但消費者的期望正在發生變化，不再依賴簡單的產品。他們現在正在尋找一種體驗。
為什么公司必須以客戶為導向？這只是生存問題。消費者正在掌握權力，而以客戶為導向的企業必然會超越其他企業。
因此，未來似乎屬于以客戶為中心的解決方案，而不是產品。目前，CRM和ERP交互性很強。大量的ERP數據被返回并顯示在CRM工具中。 ERP 面臨失去其主要功能并成為數據容器的風險，最終被通用數據湖取代。市場也感受到了這一趨勢。事實上，根據相關研究數據，2022年CRM市場將增長15.6%，而ERP“僅”增長10%。可以看出，建立CRM的企業多于部署ERP的企業。
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