更新時(shí)間：2025-06-07 10:50:47
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
301良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。完整的售后客戶服務(wù)體系可以有效幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高企業(yè)對(duì)客戶煩惱的管理，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。
推來(lái)客售后管理系統(tǒng)可以滿足不同行業(yè)對(duì)售后管理的功能需求！
推來(lái)客售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能
1.微信報(bào)修
良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑良好的售后服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。完整的售后客戶服務(wù)體系可以有效幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，
完善企業(yè)對(duì)客戶煩惱的管理，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。
2.工單派發(fā)
工單管理系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理，包括：添加工單、派工、簽收、現(xiàn)場(chǎng)簽到、流程反饋、完成情況、客戶評(píng)價(jià)等。售后服務(wù)任務(wù)主要包括：設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級(jí)、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備測(cè)試、使用培訓(xùn)、問(wèn)題投訴等。
3. 地點(diǎn)簽到
通過(guò)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，管理者可以隨時(shí)隨地了解人員分布情況。
4. 照片反饋
售后人員用手機(jī)拍攝故障照片后，可以通過(guò)售后管理后臺(tái)實(shí)時(shí)上傳反饋。
5. 過(guò)期提醒
客戶無(wú)需記住保修期限，售后管理后臺(tái)會(huì)進(jìn)行消息提醒和消息警告。
六、客戶評(píng)價(jià)
回訪及時(shí)準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)真實(shí)有效，對(duì)售后人員的考核有根據(jù)。
7、備件管理
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)備件管理，包括：備件分類(lèi)、備件檔案、備件申請(qǐng)、備件接收、備件庫(kù)存、備件統(tǒng)計(jì)、備件庫(kù)存數(shù)量可查詢通過(guò)手機(jī)等實(shí)時(shí)
8. 知識(shí)管理
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的知識(shí)積累和知識(shí)管理，主要包括文檔庫(kù)的管理和故障庫(kù)的管理。
9、費(fèi)用結(jié)算：保修期和保外期各有一套費(fèi)用結(jié)算流程，需要客戶支付的費(fèi)用和不需要客戶支付的費(fèi)用均可一目了然。
10、統(tǒng)計(jì)分析
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理的工作統(tǒng)計(jì)、投入工作量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備維護(hù)統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等。
推來(lái)客科技提供的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以有效管理直接售后的終端客戶和直接銷(xiāo)售的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息與基礎(chǔ)設(shè)備信息互通，無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提高企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)的進(jìn)度、更換哪些備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等流程透明化管理。
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