更新時間：2025-05-15 10:59:14
系統(tǒng)軟件開發(fā)
266企業(yè)數(shù)字化建設的投入能給企業(yè)帶來多少效益，是每個管理者在做出決策之前最關心的問題。當企業(yè)管理者決定引入CRM時，是因為他們判斷這會給自己的企業(yè)帶來利益，但這種判斷總是帶有情緒性的。他們自己也不清楚自己到底能為企業(yè)帶來什么樣的效益、有多少。
其實可以用投資回報率來衡量。投資回報率即投資回報率，簡稱ROI。業(yè)務管理者的上述困惑可以通過扎實的數(shù)據(jù)基礎來解決。企業(yè)可以通過以下指標來判斷增量收入，從而判斷企業(yè)的CRM解決方案是否有效：
銷售額
使用CRM系統(tǒng)后，月度、季度、年度銷售額以及各項銷售額是否增加？
商機轉(zhuǎn)化速度
實施CRM系統(tǒng)后，商機轉(zhuǎn)化速度是否有所提升？如果貴公司能夠得到肯定的答案，則意味著可以通過進一步了解銷售渠道來增加銷量。
訂單轉(zhuǎn)化數(shù)量
實施CRM系統(tǒng)后，潛在客戶從營銷到銷售的轉(zhuǎn)化率是否有所提高？如果您的企業(yè)能夠得到肯定的答復，那么您的企業(yè)的銷售額應該會增加。
銷售管理時間
您的銷售團隊是否在管理任務上花費更多時間進行銷售以及與潛在客戶互動？如果您的企業(yè)可以回答“是”，您的銷售成本應該會下降，利潤率將會上升。
銷售線索來源
企業(yè)能否通過潛在客戶追蹤了解表現(xiàn)不佳的渠道？如果企業(yè)能夠最大限度地發(fā)揮每個銷售渠道的績效，管道就會被填滿，訂單就會被填滿，銷售額就會增加。
凈新收入
實施CRM系統(tǒng)后，公司是否識別并銷售新客戶的產(chǎn)品？如果你的公司能夠得到肯定的答案，這些銷售額就是增量收入。此外，企業(yè)是否有能力支持新的定價模式和交付渠道，例如訂閱定價？如果是這樣，企業(yè)將能夠進入以前無法進入的市場。
追加銷售率
企業(yè)是否有能力向當前客戶群銷售更多附加產(chǎn)品或服務？向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品比向新客戶銷售產(chǎn)品便宜得多，而且客戶忠誠度確實提供了價值。
客戶獲取成本和客戶價值
對于企業(yè)來說，了解獲取新客戶的成本非常重要。成本越高，利潤就越低。然而，成本邊際只是其中之一。要了解全局，您需要判斷個體客戶的價值和普通客戶的價值。您可以通過CRM系統(tǒng)計算客戶價值，確定銷售任務的優(yōu)先級，制定有效的客戶激勵計劃。
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