在當今大環境的影響下,外貿行業可以說不容樂觀。受疫情和地緣政治沖突影響,國際市場需求萎縮,全球產業鏈供應鏈體系調整,外貿企業呈現本土化、區域化、近岸轉移趨勢。有的企業甚至遇到了訂單困難,那么企業如何通過CRM幫助外貿行業持續增長呢?
首先,企業應該正視自身問題,從以下幾個方面問自己:
有多少客戶半年沒有聯系過一次?
您目前正在跟進多少銷售線索?
企業客戶庫中有多少客戶?
有多少客戶處于報價狀態?
失去銷售線索的主要原因是什么?
市場的投入產出比是多少?
如果企業管理者很難回答這些問題,那么企業就應該考慮如何提升客戶管理能力。引入CRM客戶管理系統可以解決大部分問題:
CRM客戶管理系統公海池——喚醒沉睡客戶
CRM客戶管理系統公海池限制銷售人員擁有的客戶數量,自動將未及時跟進的客戶放入公海。這使得其他業務人員可以從公海選擇客戶進行跟進。避免業務員沒有精力或忘記跟進客戶而造成的客戶資源流失,大大提高老客戶的保留率。我們都知道,開發新客戶的成本遠高于維護老客戶,而這種策略可以幫助企業降低成本。
CRM客戶管理系統統一管理客戶資料
CRM客戶管理系統建立統一的客戶存儲管理機制,避免企業內人員流動造成的客戶資產流失。統一的客戶管理策略也非常有利于后續業務員跟進、追蹤客戶,大大縮短成交周期。并通過其獨特的標簽管理功能,識別每個客戶的偏好、特征等。方便外貿業務員通過標簽快速篩選客戶,進行針對性營銷。
CRM客戶管理系統對線索整合評估
通過CRM客戶管理系統,可以對多渠道線索進行自動標記和評估。管理者可以看到整個線索跟進流程,可以準確評估各渠道線索的投入產出比,優化獲客渠道以及業務人員的線索轉化能力。如果外貿公司設立營銷部門,可以通過CRM客戶管理系統實現銷售線索的在線分配和效果追蹤,與銷售部門形成在線高效的協同辦公。
CRM客戶管理系統轉化數據為管理者的決策依據
直觀展示業務數據,幫助企業管理者提供決策依據。有了敏銳的洞察力,管理者才能做出更加正確的判斷。
CRM客戶管理系統記錄整個業務過程
業務流程足夠透明,可以最大限度地提高協同效率。銷售流程包括日常跟進、在線溝通、郵件信函、報價、樣品交付、訂單執行等,并且CRM客戶管理系統可以在線管理,大大提高了銷售效率。當業務遇到問題時,可以更好地追蹤問題的原因并進行有效的審查。
CRM客戶管理系統自動化營銷
外貿公司客戶數量眾多,需求時間難以算清。如何以低成本與大量潛在客戶保持一定的熱情,為后續的銷售訂單奠定基礎?通過CRM客戶管理系統的自動化營銷,定制每個客戶的條件和時間以及匹配的營銷內容。例如生日定期送祝福、節日送小禮物等,為企業與客戶之間的情感溝通提供了機會,大大提高了企業覆蓋客戶的能力,節省了人力和時間成本。
我們專注高端建站,小程序開發、軟件系統定制開發、BUG修復、物聯網開發、各類API接口對接開發等。十余年開發經驗,每一個項目承諾做到滿意為止,多一次對比,一定讓您多一份收獲!