CRM系統應該選擇定制開發還是形成標準軟件?其實,當問出這個問題時,就進入了企業管理軟件系統選型的誤區。因為企業選擇CRM,一定要從企業自身的實際情況出發,根據自己的實際情況選擇定制化或者模制的產品,而不是局限于定制化更好或者模制軟件更好的理念。
企業到底是選擇標準版的CRM?還是按需定制的CRM呢?可以參考以下兩個因素
1、企業規模及所處階段
規模較小,處于初創階段。這兩種情況,企業內部結構都比較簡單,客戶關系管理方面也很少出現問題。通用型CRM,即標準化CRM,可以解決大部分問題,是一個相對性價比較高的選擇;
一旦企業進入發展階段,或者規模變大,對CRM系統的功能就會有更高的要求。標準CRM所能解決的問題已經遠遠無法滿足企業當下的需求。這時,考慮在標準化CRM的基礎上擴大發展,或者重新選擇CRM,是符合企業發展需要的選擇。
2、業務模式特點
如果你自己公司的核心業務特點很特別,基本上很少有公司和你自己的一樣。在這種情況下,即使公司用于crm軟件定制的預算不夠(我的意思是可憐的不多),也必須堅持CRM定制產品,因為crm型軟件產品的通用性非常廣泛,所以注定不適合少數企業。
定制CRM軟件的好處
定制的CRM 解決方案為客戶關系管理提供靈活、適應性強的集成方法,支持企業的獨特需求。定制的CRM使企業能夠有效地管理客戶數據和交互,同時還與現有系統和流程無縫集成,從而幫助企業保持市場競爭優勢。
如果購買標準版的CRM系統,雖然可以省下不少錢,但是在使用的時候,必須拋棄以前的工作習慣,適應新的工作模式和習慣。因此,降低了工作效率,增加了時間成本。哪個更重要?我想你更明白了。
定制化CRM基本上就是讓軟件系統適應公司,并且可以根據公司的要求隨時改變相應的功能。明確了這兩點,就可以基本解決大多數企業選擇定制產品或標準化產品的問題。
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